Appels manqués
Un client qui n'obtient pas de réponse peut rapidement contacter un concurrent.
KAF Services | Service Client & Expérience Client
Ne laissez plus une demande client devenir une opportunité perdue.
KAF Services accompagne les entreprises dans la gestion, le suivi et l'amélioration de leurs interactions clients — du premier message jusqu'à la fidélisation.
« Nous aidons les entreprises à ne plus perdre de clients entre le premier contact, la vente et la fidélisation. »
Le constat
Vos clients vous contactent. Mais que se passe-t-il ensuite ?
Messages WhatsApp oubliés
Les demandes s'accumulent et certaines opportunités disparaissent.
Prospects non relancés
Un prospect intéressé aujourd'hui peut être perdu demain sans suivi.
Informations dispersées
Les échanges sont répartis entre téléphones, WhatsApp, employés et notes.
Réclamations mal suivies
Une mauvaise expérience non traitée peut affecter durablement la relation client.
Clients non fidélisés
Beaucoup d'entreprises investissent pour obtenir un client, mais peu structurent réellement son retour.
Notre approche
KAF Services crée la continuité.
Nous mettons en place un système simple permettant de suivre les interactions importantes afin que chaque client sache ce qui se passe et que votre équipe sache quelle est la prochaine action.
1
Contact
2
Réponse
3
Qualification
4
Action
5
Suivi
6
Satisfaction
7
Fidélisation
Nos prestations
Un service adapté à votre organisation
Accueil client multicanal
WhatsApp Business, appels, formulaires et autres canaux définis avec l'entreprise.
Gestion des demandes
Réponse aux questions courantes, collecte des informations et orientation vers la bonne personne.
Qualification
Identification du besoin, niveau de priorité, coordonnées et prochaine action.
Prise de rendez-vous
Planification, confirmation, rappel, modification et suivi selon le fonctionnement de l'entreprise.
Suivi des prospects
Organisation des relances pour réduire les opportunités oubliées.
Service après-vente
Réception, documentation, transmission et suivi des demandes clients.
Gestion des réclamations
Écoute, collecte des informations, escalade et suivi selon les procédures de l'entreprise.
Satisfaction client
Collecte structurée des retours clients après une prestation ou une interaction.
Réputation
Organisation du suivi des avis et commentaires clients.
CRM & fidélisation
Centralisation de l'historique client et création de processus de fidélisation adaptés.
Reporting
Tableaux de bord simples permettant au dirigeant de comprendre ce qui se passe dans son service client.
Canal prioritaire
Transformez WhatsApp en véritable canal de service client.
WhatsApp est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. KAF Services vous aide à structurer ce canal afin que les demandes soient mieux suivies et orientées.
- Demande reçue
- Client identifié
- Besoin qualifié
- CRM mis à jour
- Responsable informé
- Suivi programmé
E
Entreprise
en ligne
Bonjour, j'aimerais avoir des informations sur vos services.
Bonjour et bienvenue. Avec plaisir. Pour mieux vous orienter, pourriez-vous me préciser le service qui vous intéresse ?
Je souhaite obtenir un devis.
Très bien. Je vais recueillir quelques informations afin de transmettre votre demande à la bonne personne.
Illustration démonstrative
Méthode
La technologie accélère. L'humain décide.
Nous automatisons les tâches répétitives lorsque cela améliore la rapidité et la fiabilité. Les situations sensibles, réclamations, négociations et décisions importantes restent sous contrôle humain.
WhatsApp Business CRM Automatisations Formulaires Agenda Intelligence artificielle assistée Tableaux de bord
Une solution adaptable à plusieurs secteurs
Restaurants & hôtellerie
Cliniques & cabinets
Immobilier
Commerce & distribution
Beauté & bien-être
Services professionnels
Écoles & centres de formation
Construction & services techniques
Événementiel
PME
Votre activité est différente ? Nous adaptons le processus à votre réalité.
Hôtellerie & restauration
Pour les restaurants et établissements premium : KAF Guest Experience
Une solution dédiée aux établissements qui souhaitent offrir une expérience cohérente avant, pendant et après la visite.
- Demandes WhatsApp
- Réservations
- Confirmations
- Rappels
- Demandes particulières
- Suivi après visite
- Satisfaction
- Réputation
- Fidélisation
- Demandes de groupes et événements
Commencez simplement.
01
Diagnostic
Nous analysons votre fonctionnement actuel, vos canaux de communication et les points où des demandes peuvent être perdues.
02
Pilote
Nous mettons en place le service sur un périmètre limité afin de tester le fonctionnement dans des conditions réelles.
03
Accompagnement mensuel
Une fois le modèle validé, KAF Services peut assurer tout ou partie du dispositif de façon continue.
Chaque entreprise est différente. Le tarif dépend notamment du volume de demandes, des horaires, des canaux et du niveau de prise en charge.
Pilotage
Un service client que vous pouvez enfin mesurer.
Exemple de tableau de bord — maquette illustrative, sans données réelles.
Demandes reçues
Indicateur de démonstration
Temps moyen de première réponse
Indicateur de démonstration
Demandes traitées
Indicateur de démonstration
Rendez-vous générés
Indicateur de démonstration
Relances effectuées
Indicateur de démonstration
Dossiers en attente
Indicateur de démonstration
Satisfaction client
Indicateur de démonstration
Clients récurrents
Indicateur de démonstration
Plus qu'une personne qui répond aux messages.
Réponse classique
- Répondre
- Raccrocher
- Passer au client suivant
Approche KAF
- Répondre
- Identifier
- Qualifier
- Enregistrer
- Agir
- Suivre
- Mesurer
- Fidéliser
Notre valeur ne repose pas uniquement sur la réponse au client. Elle repose sur le système de suivi construit autour de chaque interaction.
Diagnostic gratuit
Parlons de votre service client
Combien d'opportunités votre entreprise perd-elle faute de suivi ?
Identifions ensemble les points de friction dans votre parcours client et les améliorations prioritaires.